Não estou conseguindo realizar meu pagamento. O que fazer?
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Existem diversos motivos para que estes erros com pagamentos ocorram. Abaixo, listaremos alguns problemas que podem ocorrer e como solucioná-los:
Cartão sem limite para descontar o valor da sua parcela:
Neste caso, é necessário realizar a liberação do valor da sua parcela para que a cobrança seja realizada novamente. Se não souber como realizar novamente a cobrança, entre em contato com o nosso suporte (suporte@hashtagtreinamentos.com) para ser auxiliado.
Cartão expirado:
No caso do cartão ter expirado, será necessária a troca de cartão. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1° passo: acesse https://consumer.hotmart.com/purchase.
2° passo: use o e-mail cadastrado e a senha. Caso não se recorde, clique em "esqueci minha senha" que será enviada outra por e-mail;
3° passo: após fazer o login, selecione Minhas compras no menu à esquerda e clique no produto pelo qual deseja trocar seu método de pagamento.;
4° passo: os detalhes da sua compra serão exibidos e você poderá selecionar a opção Configurar pagamento (ou Regularizar pagamentos pendentes, caso o pagamento esteja atrasado);
5° passo: uma nova página será aberta, onde se encontra a seção Configurações de pagamento. Para adicionar seu novo método ou cartão, clique na seção Alterar forma de pagamento;
6° passo: após preencher os detalhes do novo método ou cartão, clique em Salvar. Ao realizar a alteração, ela passará a valer para todas as cobranças futuras.
Cartão deu "chargeback":
Algumas vezes a operadora por engano realiza o "chargeback" (reembolso) da parcela. Neste caso, é necessário entrar em contato com sua operadora de cartão para saber o que pode ter ocorrido. Depois, contatar nosso suporte.
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